廣元金順汽車園
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客服中心

 DCRC 的中文意思是經銷商客戶關系中心,它是廣元金順汽車與您交流的窗口。主要負責全面客戶滿意的管理及受理,客戶關系管理及維護,客戶信息、客戶服務、客戶咨詢、投訴建議的管理及執行,服務質量的監督,DCRC的工作就是通過加強溝通,與客戶保持緊密的關系, 有效的管理流程,無微不至的客戶關愛,專業、專心的團隊,全天24小時的服務理念,提升客戶滿意度。

1.新車服務:

    在您購車后,客服專員會協助您填寫客戶信息登記表、保修卡。同時,會為您介紹總廠對車輛的保修政策。還會告知您相關的救援服務。并在您購車 7 日后對您進行電話回訪。

 
2.售后服務:

    客戶關系中心為您提供車輛保養提醒,在您需要對車輛進行維修保養時,請提前一天致電客戶關系中心,我們會根據您的時間安排車輛預約服務,幫您更合理的安排好自己的時間。在車輛離廠后,客服專員會對您的車輛進行電話回訪。

 
3.信息管理:

    在車輛離店后,我們的數據管理員會對每一輛車進行車輛信息留檔。建立完整、獨立的車輛信息檔案。

 
4.延伸服務:

    客戶關系中心可以協助您辦理延長質保服務、及道路救援服務等。


  
    
5.客戶休息區:

    當您的車輛進入車間維修后,您可以在客戶休息區內享受我們驚心為您準備的茶點、水果等。為了讓您更愉快的度過等待的這段時間,我們還在休息區內增設了上網區、財經雜志等。

6.客戶投訴:

    您在購車或維修過程中遇到問題,可以致電或到我們的客戶關系中心。我們將記錄下您提出的問題,并在第一時間提交給相應部門,及時對您進行反饋。并監督各部門對不足的地方進行整改。

                                    

                                     客服熱線:18981222233

 
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